Xalq Sığorta возглавила индекс жалоб по ОСАГО: что показывает ренкинг ЦБА

Xalq Sığorta получила наибольший показатель в индексе жалоб ЦБА по обязательному автострахованию: 1,52. Следом идут Meqa Sığorta с 1,21 и PAŞA Sığorta с 1,11. Период наблюдения составляет 12 месяцев, с 1 октября 2025 года по 30 сентября 2026 года.

Это не список компаний с наибольшим числом обращений. Индекс сопоставляет долю страховщика в жалобах с его долей в количестве договоров ОСАГО. Такой подход позволяет учитывать разницу в размере клиентской базы.

Что означает значение выше единицы

Показатель 1,52 означает, что доля компании в учитываемых жалобах в 1,52 раза больше ее доли в договорах. Значение ниже единицы означает обратное соотношение. Оно не говорит о том, что жалоб нет, а значение выше единицы само по себе не подтверждает нарушение по каждому обращению.

В опубликованной таблице шесть страховщиков. У Atəşgah индекс равен 0,80, у Azərbaycan Sənaye Sığorta 0,75, у Qala Sığorta 0,72. Сравнение относится именно к ОСАГО, а не ко всем продуктам этих компаний.

Клиентский опыт требует отдельного измерения

Для покупателя полиса индекс полезен как сигнал о частоте обращений относительно размера бизнеса. Но он не заменяет условия договора и не раскрывает время ремонта, размер средней выплаты или долю удовлетворенных претензий.

Также нельзя трактовать позицию в списке как оценку платежеспособности. Финансово крупная компания может получать больше относительных жалоб, а небольшой страховщик может иметь хороший показатель при ограниченном наборе услуг.

Как использовать данные без поспешных выводов

При выборе страховщика стоит сопоставить индекс с понятностью процедуры обращения, доступностью урегулирования и качеством разъяснений по конкретному случаю. Для оценки изменений нужен ряд публикаций с одинаковой методикой.

Здесь показан один скользящий годовой период. Поэтому таблица не доказывает, что обслуживание улучшилось или ухудшилось именно в сентябре: в расчет одновременно входят события за предыдущие одиннадцать месяцев.