При проверке импортных документов программа способна быстро найти незаполненное поле. Для компании важнее другое: оформят ли полный пакет с первого раза и не отправят ли корректную заявку на исправление. Такой сценарий уже есть у проекта Wonderful: 29 октября компания показала его на встрече с азербайджанскими госорганами. Министерство цифрового развития и транспорта описало демонстрацию, но не опубликовало результатов проверки на реальных заявлениях.
Что подписали, а что показали
Меморандум предусматривает изучение возможностей общей ИИ-платформы для госорганов с размещением в государственном облаке. Среди демонстраций были проверка импортных документов, работа с заявлениями на проживание и голосовая поддержка пользователей myGov. Это разные задачи: по скорости ответа голосового помощника нельзя судить о точности проверки документов.
Цена лишнего возврата
Представим комплект, в котором сведения о заявителе заполнены правильно, но записаны в двух документах в разном формате. Если система сочтет это ошибкой и вернет пакет, проверка на стороне ведомства может занять секунды, а импортер потеряет рабочий день на повторную подачу. Это пример риска, не зафиксированный результат демонстрации.
Для первого испытания имеет смысл взять один тип документов и одинаковые по сложности пакеты. Сначала специалист и система проверяют их независимо. Спорные случаи разбирает второй специалист. Такой порядок позволит увидеть ошибки самой системы до того, как они затронут заявителей.
| Показатель | Что считать |
|---|---|
| Срок завершения | От подачи до принятия пакета, включая возвраты; медиана и срок для 90% заявок. |
| Лишние возвраты | Доля корректных пакетов, ошибочно помеченных системой, среди всех проверенных корректных пакетов. |
| Пропущенные ошибки | Доля принятых системой некорректных пакетов среди всех пакетов с подтвержденной ошибкой. |
| Стоимость завершенного обращения | Облако, интеграция, проверка людьми и повторная обработка в расчете на один завершенный случай. |
Экономию можно обсуждать, когда ведомство опубликует исходный срок, размер выборки и те же показатели после испытания. Если ускорится только первый ответ, а число повторных подач вырастет, ускорения для импортера может не быть. Более убедительный результат: сокращение полного срока без роста ошибочных возвратов и пропущенных ошибок.